|
 |
| Preguntas frequentes |
| Clickar aqui para saber la respuesta |
|
 |
1. Ya sé qué producto quiero comprar. ¿Cómo lo hago?
|
Muy fácil. Nuestra tienda vitual dispone de muchísimos artículos relacionados con Videojuegos, Cine, Comics, Juegos de Estrategia y de Mesa organizados por plataformas y categorías. Y por si no fuera suficiente, contamos con un potente buscador para encontrar exactamente lo que busca.
Al acceder a una ficha de producto, podrá ver de una sentada toda la información que necesite: descripción del producto, su imagen, su peso, su disponibilidad, su precio en tienda y su precio en nuestra tienda online. También podrá ver el botón "Comprar" o "Reservar" mediante el cual añadirá el producto a su carro de la compra virtual.
Al igual que en una tienda convencional, usted puede mirar artículos y meterlos en su carro de la compra sin comprometerse a comprarlos si finalmente decide que no le interesan.
En nuestra tienda virtual dispone de un apartado web llamado "Tu compra actual" que será su carrito de la compra. Haciendo clic obtendrá una lista de los artículos que hay en su carro, su disponibilidad, precio y cantidad. Una cruz roja en forma de "X" le permitirá eliminar los productos que no desee. Desde ahí podrá seguir comprando en nuestra tienda mediante "Seguir Compra", o bien pasar por caja haciendo clic en "Fin Compra".
Tanto si el producto está disponible como si está agotado o pendiente de lanzamiento, todos nuestros clientes disponen de multitud de modalidades de pago y envío.
Política de expedición:
Pedidos completos: Si todos los artículos que usted ha pedido están en stock, su pedido será expedido el mismo día que se realice el pago. En caso de haber elegido la modalidad de pago Contrarreembolso, el pedido se expedirá el mismo día de la realización del mismo.
Pedidos mixtos: Si algunos de los artículos que ha solicitado están en stock y otros están agotados y/o pendientes de lanzamiento, reservamos los artículos disponibles hasta que lleguen los agotados y/o pendientes de lanzamiento y una vez están todos reunidos se procede al envío.
Pedidos de reserva: Si todos los artículos elegidos están agotados y/o pendientes de lanzamiento. Se reunen a medida que llegan y se envian una vez dispongamos de todos.
Todos los pedidos se enviarán de Lunes a Viernes laborables a las 17:00h.
En ocasiones hay productos descatalogados de los que ya no podemos conseguir unidades, en ese caso el cliente es informado lo antes posible por correo electrónico.
Lea más acerca de nuestra política de pagos, envíos y devoluciones aquí.
Si tiene alguna duda o consulta, por favor acuda a nuestra página de contacto.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 16:53:16 |
|
|
2. ¿Qué ventajas tiene reservar un producto?
|
Ya que nuestro comercio recibe el producto unos días antes de su lanzamiento oficial, el hecho de hacer una reserva le da muchas posibilidades para:
1. No quedarse sin el producto por falta de unidades.
2. Tenerlo en su casa el mismo día de su lanzamiento oficial, incluso puede que antes.
Lamentablemente en algunas ocasiones Futura Videojuegos © no puede asegurar la disponibilidad del producto en cantidad, fechas o precios concretos, ya que nuestros proveedores pueden cambiar estos datos repentinamente.
Desde aquí hacemos todo lo posible para mantener estos datos al día, y cuando se requiere, avisar al cliente de dichos cambios mediante correo electrónico.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 16:53:29 |
|
|
3. Hice una reserva y ahora el precio del producto y/o la fecha de lanzamiento han cambiado.
|
A menudo nuestros distribuidores cambian las fechas de lanzamiento, las unidades disponibles e incluso el precio de determinados artículos. Futura Videojuegos © no se hace responsable de estos cambios de última hora pero aún así, asume su papel. Si el precio del producto baja, le devolvemos la diferencia. Si el precio del producto sube, le mantenemos su precio de reserva.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 16:53:37 |
|
|
| 4. ¿Cómo puedo asegurarme de que el pago se realizó correctamente? |
Si Ud. ha experimentado algún fallo al pagar con su tarjeta de crédito o con su cuenta PayPal, revise los movimientos y retenciones de su cuenta bancaria.
Leer más acerca de Comercio Electrónico Seguro.
Si ha elegido PayPal o tarjeta de crédito y su pedido figura en “Ver Mis Pedidos” en su cuenta de usuario de Futura Videojuegos ©, significa que el pago ha sido realizado correctamente y el estado en Futura Videojuegos © será “Procesando Pedido”.
Si ha elegido Pago por transferencia, el estado será “Esperando transferencia” hasta que la recibamos.
Todos nuestros clientes reciben por correo electrónico una confirmación de su pedido (de forma casi instantánea), donde pueden revisar, una vez más, que todos los datos indicados son correctos.
Para corregir sus datos, anular el pedido o realizar cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros. Contacto.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 17:24:56 |
|
|
| 5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? |
Según su territorio y tarifa de transporte elegidos, su pedido debería llegar en el plazo establecido. Éste plazo está previsto para un envío sin incidencias.
Ni Futura Videojuegos © ni la empresa de mensajería en cuestión puede garantizarle un plazo de entrega en casos imprevisibles como inclemencias climatológicas o retrasos en el aeropuerto.
En caso de estar ausente en la dirección de entrega, la mensajería contactará con Ud. por teléfono para concertar otro horario de entrega.
Lea más acerca de nuestra política de pagos, envíos y devoluciones aquí.
Si tiene alguna duda o consulta, por favor acuda a nuestra página de contacto.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 16:57:31 |
|
|
| 6. Una vez realizado ¿puedo cambiar o cancelar mi pedido? |
Sí. Ud. puede elegir cancelar su pedido íntegro, o sólo algunos artículos así como añadir nuevos incluso habiéndose formalizado el pago.
No obstante si el pedido ha sido enviado, usted deberá esperar a recibirlo para contactar con nosotros y solicitar una devolución de los artículos que no desee.
Lea más acerca de nuestra política de Pagos, envíos y devoluciones aquí.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-29 21:01:00 |
|
|
7. ¿Cómo funcionan los puntos descuento en su página web?
|
Con cada compra que realice en nuestra tienda acumula Puntos canjeables por descuentos en futuros pedidos. Disponemos de una guía completa sobre Puntos descuento aquí.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 17:04:38 |
|
|
| 8. Deseo contactar con Uds. |
|
|
|
| 9. Comercio Electrónico Seguro (CES) |
Éste es el sistema de pago que empleamos en Futura Videojuegos © para garantizar la máxima seguridad a los clientes que paguen con tarjeta de crédito o PayPal.
Al elegir estas modalidades de pago, el cliente entrará en una pasarela de pago encriptada por SSL de La Caixa. En esta web, el cliente introducirá los datos necesarios para cumplimentar el pago y éstos sólo serán visibles para el banco, quien nos mandará una confirmación de pago realizado.
Futura Videojuegos © no tiene acceso a sus datos bancarios, y por supuesto no los almacena.
Para pagar con su tarjeta de crédito en Internet Ud. tendrá que tener su tarjeta dada de alta para CES. Si no la tiene dada de alta acuda a su banco.
|
| Ultima actualizacion - 2010-04-06 17:21:21 |
|
|
|
|
 |
|
OPINIÓN CLIENTES
John
Por fin una tienda de juegos que vale la pena. Gran variedad de títulos y a precios fantásticos, y además cumplidores. Hice el pedido el domingo por la mañana y ahora mismo me acaba de llegar. Listo para hacer el siguiente pedido!.
|
|
